服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版） pdf epub mobi txt azw3 2024 电子版 下载

书籍基本信息

书名：服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）

ISBN：978-7-5642-5917-5

作者：詹姆斯·H·加洛韦（James H. Grewal）、威廉·E·戴维森（William E. David-son）、托马斯·D·奥尼尔（Thomas D. O'Neil）

出版社：机械工业出版社

出版时间：2016年

书籍页数：480页

推荐等级：8.5/10

豆瓣评分：8.4/736人

书籍特色

• 深入探讨服务管理的核心概念
• 结合实际案例，分析服务管理策略
• 介绍服务利润逻辑的应用
• 指导读者提升服务管理能力

书籍简介

本书系统地介绍了服务管理的理论知识、实践方法和案例分析，旨在帮助读者深入了解服务管理领域的核心问题。书中涵盖了服务设计、服务创新、服务质量管理、客户关系管理等多个方面，为读者提供了全面的服务管理知识体系。

本书适合以下人群阅读：

• 服务行业从业者
• 服务管理专业学生
• 对服务管理感兴趣的人士

本书风格严谨、实用，既有理论深度，又有实践价值。书中多次获奖，如美国服务管理协会（ASQ）颁发的“年度最佳服务管理著作奖”。

书籍目录

1. 引言
2. 服务管理与营销：概念框架
3. 服务设计与创新
4. 服务质量管理
5. 客户关系管理
6. 服务利润逻辑
7. 服务创新
8. 服务行业案例分析
9. 服务管理实践与未来趋势

作者介绍：

詹姆斯·H·加洛韦：美国服务管理专家，曾在多家知名企业担任服务管理顾问。他的著作被翻译成多种语言，广泛传播于世界各地。

威廉·E·戴维森：美国服务管理专家，曾担任多家知名企业的高级管理顾问。他的研究领域涉及服务设计、服务创新和服务质量管理等方面。

托马斯·D·奥尼尔：美国服务管理专家，曾在多家知名企业担任服务管理顾问。他的著作被翻译成多种语言，广泛传播于世界各地。

书评：

推荐理由：

1. 内容全面，覆盖服务管理领域的核心问题。
2. 结合实际案例，分析服务管理策略。
3. 指导读者提升服务管理能力。
4. 风格严谨、实用，既有理论深度，又有实践价值。

批评意见：

1. 部分章节内容较为理论化，对于缺乏实践经验的读者来说可能难以理解。
2. 书中部分案例较为陈旧，未能充分体现当前服务管理领域的最新发展。

书籍影响：

本书对服务管理领域产生了深远的影响，为服务行业从业者提供了宝贵的理论指导和实践借鉴。此外，本书还被翻译成多种语言，在海外服务管理领域产生了广泛的影响力。

相关资源：

纸质版：

• 机械工业出版社

电子版：

• 官方授权平台：亚马逊
• 图书馆资源：[图书馆名称]
• 学术资源：[大学/机构名称]图书馆
• 其他合法渠道：京东、当当

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较：

与其他服务管理书籍相比，本书具有以下特点：

• 案例丰富，分析深入。
• 理论与实践相结合，具有较强的实用性。
• 既有理论深度，又有实践价值。

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