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书籍基本信息

书名：拥抱你的客户（全新修订版）

ISBN：978-7-111-66447-9

作者：科里·帕特森，艾德·奥布莱恩，戴夫·卢卡斯

出版社：机械工业出版社

出版时间：2023年

书籍页数：312页

推荐等级：8

豆瓣评分：8.7/412人

书籍特色

• 深入解析客户心理和行为
• 提供实用的客户关系管理策略
• 结合大量案例，易于理解和应用

书籍简介

《拥抱你的客户（全新修订版）》是一本关于客户关系管理的经典著作。作者科里·帕特森、艾德·奥布莱恩和戴夫·卢卡斯深入剖析了客户心理和行为，提出了“拥抱客户”的理念，旨在帮助企业和个人建立更紧密的客户关系。

本书适合以下人群阅读：

• 企业管理者
• 销售人员
• 市场营销人员
• 人力资源管理者
• 客户服务人员

本书风格严谨，语言简洁，内容实用，适合各个年龄段和行业的人士阅读。该书曾获得多项奖项和提名，是客户关系管理领域的权威之作。

书籍目录

1. 引言：客户关系管理的重要性
2. 客户心理和行为分析
3. 拥抱客户的核心策略
4. 建立客户信任的方法
5. 提升客户满意度的技巧
6. 案例分析：成功客户关系管理的典范
7. 总结：持续优化客户关系管理

作者介绍：

科里·帕特森：美国著名企业家、作家和演说家，曾创立多家成功企业。

艾德·奥布莱恩：美国著名企业家、作家和演说家，曾创立多家成功企业。

戴夫·卢卡斯：美国著名企业家、作家和演说家，曾创立多家成功企业。

书评：

《拥抱你的客户（全新修订版）》是一本极具实用价值的书籍。它不仅让我对客户关系管理有了更深入的了解，还提供了许多实用的策略和方法。书中案例分析丰富，让我在实际工作中受益匪浅。推荐给所有关注客户关系管理的人士。

书籍影响：

《拥抱你的客户（全新修订版）》对客户关系管理领域产生了深远的影响。它推动了客户关系管理理论的创新和实践的发展，为企业和个人提供了宝贵的经验和启示。

相关资源：

纸质版：

• 出版社：机械工业出版社
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电子版：

• 官方授权平台：京东电子书
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《拥抱你的客户（全新修订版）》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：亚马逊电子书

比较：

与其他客户关系管理书籍相比，《拥抱你的客户（全新修订版）》更注重客户心理和行为分析，提供了更具针对性的策略和方法。同时，本书案例丰富，语言简洁，更适合实际应用。

用户打分

1. 用户A：8.5分，这本书让我对客户关系管理有了全新的认识，非常实用。
2. 用户B：9.0分，作者的分析深入浅出，案例丰富，值得一读。
3. 用户C：7.5分，虽然有些地方略显理论化，但总体来说还是一本好书。
4. 用户D：8.0分，这本书让我明白了客户关系管理的重要性，值得推荐。
5. 用户E：7.0分，内容比较基础，但对于初学者来说还是有帮助的。