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书籍基本信息

书名：物流企业客户服务

ISBN：978-7-5663-1616-9

作者：张晓辉

出版社：中国物资出版社

出版时间：2020年

书籍页数：256页

推荐等级：8

豆瓣评分：7.5/36人

书籍特色

• 深入浅出地介绍了物流企业客户服务的基本理论和实践方法
• 结合实际案例，分析客户服务中的常见问题和解决方案
• 强调客户服务的重要性，并提供提升客户满意度的策略

书籍简介

本书详细讲述了物流企业客户服务的基本概念、原则、方法和技巧。书中内容涵盖了客户关系管理、服务流程优化、客户满意度提升等方面，旨在帮助物流企业提高客户服务质量，增强市场竞争力。

本书适合物流企业员工、客户服务人员、企业管理者以及相关领域的研究人员阅读。本书风格通俗易懂，理论与实践相结合，有助于读者更好地理解和应用客户服务知识。

书籍目录

1. 引言
2. 物流企业客户服务概述
3. 客户关系管理
4. 服务流程优化
5. 客户满意度提升
6. 客户服务案例分析
7. 客户服务创新与趋势

作者介绍：

张晓辉，资深物流企业管理专家，长期从事物流企业客户服务研究与实践。曾担任多家知名物流企业高级管理人员，拥有丰富的行业经验。

书评：

用户A：这本书让我对物流企业客户服务有了更深入的了解，案例分析和实际操作方法都很实用。

用户B：书中的内容比较全面，既有理论又有实践，对于物流企业客户服务人员来说是一本很好的参考书。

用户C：这本书让我明白了客户服务的重要性，同时也学到了很多实用的技巧。

用户D：书中的一些观点和案例让我对物流企业客户服务有了新的认识，值得一读。

用户E：这本书内容丰富，但部分内容较为理论化，对于初学者可能有些难以理解。

书籍影响：

本书对物流企业客户服务领域产生了积极影响，有助于提高我国物流企业客户服务质量，推动行业健康发展。

相关资源：

纸质版：中国物资出版社

电子版：

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比较：

与其他同类型书籍相比，本书具有以下特点：

• 案例分析丰富，更具实践性
• 强调客户满意度提升，更具针对性
• 结合实际操作方法，更具实用性

用户打分

• 用户A：8分
• 用户B：7分
• 用户C：9分
• 用户D：8分
• 用户E：6分