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书籍基本信息

书名：客户关系管理理论与应用 *2版

ISBN：978-7-5146-8649-2

作者：王瑞华

出版社：经济科学出版社

出版时间：2020年

书籍页数：300页

推荐等级：8

豆瓣评分：7.8/236人

书籍特色

• 系统介绍客户关系管理的基本理论和应用方法
• 结合实际案例，深入浅出地讲解CRM的关键概念和实践技巧
• 适合企业管理者、市场营销人员、CRM从业者及高校师生阅读

书籍简介

《客户关系管理理论与应用 *2版》是一本系统介绍客户关系管理（CRM）的书籍。本书从CRM的基本概念、理论框架、实践方法等方面进行阐述，旨在帮助读者全面了解CRM的内涵和外延。

本书适合以下人群阅读：

• 企业管理者：了解CRM在企业管理中的应用，提升企业竞争力
• 市场营销人员：掌握CRM营销策略，提高市场营销效果
• CRM从业者：提升CRM技能，为企业创造价值
• 高校师生：学习CRM理论知识，为未来职业发展奠定基础

本书风格严谨，语言通俗易懂，适合不同层次的读者阅读。此外，本书还介绍了CRM的获奖情况，具有一定的权威性和参考价值。

书籍目录

1. 引言
2. 客户关系管理概述
3. 客户关系管理理论
4. 客户关系管理实践
5. 客户关系管理技术
6. 客户关系管理案例分析
7. 客户关系管理发展趋势

作者介绍：

王瑞华，经济学博士，教授，博士生导师。长期从事市场营销、客户关系管理等领域的研究，在国内外核心期刊发表学术论文数十篇，主持和参与多项国家级、省部级科研项目。

书评：

用户1：这本书内容丰富，讲解清晰，让我对CRM有了更深入的了解。推荐给从事市场营销的朋友。

用户2：作为一名企业管理者，这本书让我认识到CRM的重要性，有助于提升企业竞争力。

用户3：本书理论与实践相结合，适合不同层次的读者阅读。推荐给对CRM感兴趣的读者。

用户4：这本书让我对CRM有了全新的认识，对实际工作有很大帮助。

用户5：内容较为陈旧，建议更新一些最新的CRM技术和案例。

书籍影响：

《客户关系管理理论与应用 *2版》在企业管理、市场营销、CRM等领域产生了广泛的影响。本书的出版有助于推动我国CRM理论和实践的发展，为企业提升竞争力提供理论支持。

相关资源：

电子版：

• 官方授权平台：[经济科学出版社电子书平台]
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《客户关系管理理论与应用 *2版》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：[其他合法渠道名称]

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比较：

与其他CRM书籍相比，本书具有以下特点：

• 系统性强：全面介绍CRM的理论和实践
• 案例丰富：结合实际案例，深入浅出地讲解CRM
• 语言通俗易懂：适合不同层次的读者阅读

与其他CRM书籍相比，本书的优势在于：

• 系统性强，内容全面
• 案例丰富，实用性强
• 语言通俗易懂，适合不同层次的读者阅读

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